Cuentos sobre la amabilidad

En un mundo en el que todo se mueve deprisa, los pequeños gestos de amabilidad son cada vez más escasos y poderosos.
En este espacio vamos en su búsqueda, empezando por las personas con las que trabajamos todos los días, rindiendo homenaje a los gestos altruistas de profesionales de la hospitalidad y, quizá, inspirando a otros a seguir el mismo camino.
Son historias verdaderas, personas concretas, gestos auténticos, nombres reales.
Esperamos que se queden con vosotros.

Un cuento sobre la amabilidad con Henrique Proença

En el hotel Vila Vita Parc, Henrique Proença, entonces miembro del equipo de In-Room Dining, se fijó una vez en un joven huésped al que le encantaba pintar sobre lienzo. A la hora de hacer las maletas para el viaje al Algarve, los lienzos y las pinturas se habían quedado fuera, y el niño se llevó una gran decepción.
En su tiempo libre, Henrique fue a una papelería, compró material nuevo y lo dejó como sorpresa durante el servicio de cobertura de la habitación.
Un gesto sencillo que acabó transformando las vacaciones de aquel niño y de su familia.
Creemos que son estos pequeños gestos los que crean recuerdos duraderos y dan verdadero significado al concepto de hospitalidad.

Un cuento sobre la amabilidad con Sónia Mendonça

En la Pousada de Lisboa - Praça do Comércio, la trayectoria de Sónia Mendonça, actualmente F&B Manager, es una verdadera historia de dedicación, resiliencia y pasión por el arte de hacer un buen recibimiento. Forma parte del equipo desde la apertura del hotel, en 2015, y su crecimiento constante refleja su compromiso inquebrantable. Su espíritu de entrega quedó inmortalizado en una noche memorable de abril de 2025, cuando un apagón general sumió la ciudad de Lisboa en la oscuridad. Sin transportes, con las comunicaciones cortadas y con un equipo reducido, la noche tenía todos los ingredientes para ser caótica. Sin embargo, aun estando en su día libre, Sónia hizo lo imposible por llegar al hotel, acompañada de su hija. Al llegar, asumió el control con una calma ejemplar: colaboró con el chef para diseñar un menú viable en ese momento, reorganizó el servicio de sala y se aseguró de que más de un centenar de huéspedes disfrutaran de una cena inolvidable. Lo que podría haber sido una experiencia desastrosa se convirtió en un momento mágico y reconfortante para todos los presentes.
Su visión, su empatía y su capacidad de liderazgo en los momentos más desafiantes crean recuerdos duraderos y muestran el verdadero significado del concepto de hospitalidad.

Un cuento sobre la amabilidad con Saulina Medeiros

Tras el check-out de una familia, Saulina, que trabaja en Housekeeping en el Hotel Santa Bárbara Eco-Beach Resort, en São Miguel, encontró el peluche favorito de un niño.
En lugar de limitarse a enviarlo de vuelta, decidió fotografiarlo en distintos lugares de la propiedad, como si estuviera disfrutando de sus últimos momentos de vacaciones.
Las fotografías viajaron junto con el peluche y, días después, los padres enviaron un mensaje de agradecimiento explicando que su hija no olvidaría nunca aquel gesto.

Un cuento sobre la amabilidad con Juan Fernandes

En The Reserve, un joven huésped iba a celebrar su décimo cumpleaños. Era un niño apasionado por Harry Potter y por los astronautas. Sus padres eran huéspedes habituales y estaban ilusionados por presentar a su hijo un lugar que ellos ya adoraban.
El equipo lo vivió como algo más que un simple cumpleaños: la pastelería preparó una tarta temática de Harry Potter, la suite se decoró con globos alusivos y se confeccionó una colcha personalizada con una nave espacial y estrellas que brillaban en la oscuridad. Pero el momento que superó todas las expectativas llegó cuando llamaron a la puerta. Juan, un miembro del equipo del restaurante, se había vestido de Harry Potter para servir las bebidas de bienvenida a la familia. En ese instante, la sorpresa se volvió mágica y un cumpleaños se transformó en un recuerdo que el niño guardará durante años.

Un cuento sobre la amabilidad con Inês Oliveira

En el hotel MS Collection Aveiro, la concierge Inês Oliveira se fijó una vez en el desánimo de una pareja de huéspedes norteamericanos que se enfrentaba a un serio imprevisto. A punto de terminar sus vacaciones en Portugal, necesitaban volver a Lisboa para tomar el vuelo de regreso a casa, pero todos los trenes del día estaban completamente agotados en la web de CP, sin ninguna plaza disponible. Ante el riesgo de perder el vuelo de vuelta o de tener que asumir un viaje alternativo largo y costoso, la desesperación empezaba a instalarse.
Sin dudarlo, Inês les dijo simplemente: «¡Venid conmigo… vamos a la estación!». Caminó con la pareja durante unos veinte minutos hasta la estación de tren, reconfortándolos durante el trayecto con su empatía y su contagioso optimismo. Ya en la estación, se dirigió a la taquilla y consiguió lo imposible: billetes de primera clase en el tren Alfa Pendular de las 17:15, con un descuento inesperado. Además, Inês rechazó cualquier propina por considerar que solo estaba haciendo su trabajo, y aún proporcionó agua y snacks a los huéspedes para que el viaje de regreso transcurriera con el máximo confort.
Un gesto de dedicación extraordinaria que transformó un momento de enorme angustia en uno de los recuerdos más memorables y gratificantes de todo el viaje de la pareja.

Un cuento sobre la amabilidad con Teresa Oliveira y Margarida Silva

En la Casa da Calçada, en Amarante, dos miembros del equipo nos recuerdan que la amabilidad vive, muchas veces, en los gestos más sencillos.
Todos los años, en Navidad, Margarida Silva, Front Office Manager, llama a los clientes más antiguos del hotel para desearles felices fiestas. Uno de esos años, tras varias llamadas sin respuesta a un cliente al que no conseguía localizar, llamó a su esposa. Fue entonces cuando supo que él ya no estaba entre nosotros. La esposa se emocionó sinceramente al saber que todavía había quien se acordaba de su marido y se preocupaba lo suficiente como para hacerle aquella llamada.
Esta no fue la única vez que ocurrió algo así en la Casa da Calçada.
Meses después, durante una boda en el hotel, Teresa Oliveira, Rooms Division Manager, se cruzó con una señora con un vestido azul marino a la que no conocía y se detuvo para decirle lo guapa que estaba. La señora era la madre del novio, dominada por un nerviosismo silencioso. Le confesó a Teresa que la felicidad de su hijo era su mayor deseo y que había estado muy ansiosa con aquel momento. Las palabras de Teresa aliviaron el peso de la ansiedad de un día tan especial.

Un cuento sobre la amabilidad con Juliana Cardoso

En el departamento de reservas del hotel Six Senses Douro Valley, Juliana, Reservations Sales Executive, vivió una de esas experiencias que demuestran el verdadero impacto de la empatía en la hospitalidad. Hace algunos años, al recibir la solicitud de cancelación de una reserva debido al diagnóstico de cáncer de la esposa de un huésped, Juliana respondió con un cariño extraordinario. Comprendiendo que la salud estaba por encima de cualquier estancia, aseguró al cliente que el hotel tendría las puertas abiertas cuando llegara el momento de celebrar la victoria sobre la enfermedad. Sus palabras de consuelo quedaron guardadas en el corazón de aquella pareja durante años. Tres años más tarde, el destino quiso que fuera la propia Juliana quien recibiera un nuevo e-mail del mismo huésped. El mensaje traía la mejor de las noticias: la esposa estaba curada y regresaban para cumplir la promesa de celebrar esa gran victoria. Siguiendo cada detalle de la reserva con una dedicación singular, Juliana los esperó, y el encuentro, marcado por abrazos sentidos y mucha emoción en el check-in y en el check-out, selló una conexión humana genuina que jamás olvidarán. Son estos gestos de profunda empatía los que crean recuerdos duraderos y dan verdadero significado al concepto de hospitalidad.

Un cuento sobre la amabilidad con Diogo Gonzaga

En el hotel Sublime Comporta, durante una actividad de cocina, Diogo Gonzaga, chef ejecutivo del hotel, se dio cuenta de que uno de los huéspedes sentados a su mesa era apicultor. La conversación fue fluyendo a lo largo de la experiencia y el chef se guardó aquel detalle. Al día siguiente, sorprendió al huésped con un pequeño frasco de miel, hecha por su abuelo hacía más de 30 años y guardada como recuerdo de familia. No fue solo un regalo. Fue un gesto entre dos oficios que se encuentran en el respeto por la tierra y por el tiempo. Al huésped le encantó la sorpresa y se llevó consigo, además de la miel, el recuerdo de una conexión inesperada.

Un cuento sobre la amabilidad con Isabela

En el Vinha Boutique Hotel, Isabela, colaboradora del departamento de Housekeeping, se encontró con un gatito abandonado en el garaje del hotel. Sin dudarlo, asumió la responsabilidad de cuidarlo, garantizándole alimentación, seguridad y los cuidados veterinarios que necesitaba. Su dedicación acabó sensibilizando a todo el equipo. Lo que empezó como un gesto individual se convirtió en una verdadera demostración de solidaridad, con varios miembros del staff uniéndose para contribuir a los gastos veterinarios y al resto de los cuidados necesarios. Fue esa red de apoyo, nacida de un único gesto, la que dio al pequeño animal una segunda oportunidad.

Un cuento sobre la amabilidad con Christelle Penven

Hace algunos años, en el Valverde Lisboa Hotel & Garden, hizo el check-in una pareja italiana con su hija de dos años. Durante el viaje por las Azores, la niña había perdido su osito de peluche favorito, un compañero de viaje precioso cuya ausencia la había dejado terriblemente triste. Cuando Christelle, la General Manager, supo lo que había ocurrido, decidió conseguirle a la niña un nuevo amigo. Fue a comprar un pequeño osito de peluche, con la esperanza de devolverle un poco de la felicidad perdida. En el momento en que se lo entregó, la niña abrazó a su nuevo compañero y ya no lo soltó. Un gesto sencillo y espontáneo que transformó una pequeña tristeza en un hermoso recuerdo nuevo.

Un cuento sobre la amabilidad con Carlos Silva

Carlos Silva, conocido por todos como el «Señor Carlos», lleva más de ocho años en la Casa das Penhas Douradas, en la Serra da Estrela, en el centro de Portugal. La amabilidad y el servicio atento forman parte de su ADN, y es el empleado que más menciones tiene en el libro de elogios del hotel.
Un día en que nevaba intensamente, a 1.500 metros de altitud, una huésped perdió su móvil durante un paseo al aire libre. El señor Carlos no descansó hasta encontrarlo, en una búsqueda que le llevó más de diez horas. Al año siguiente, la huésped, de paso por la zona, se empeñó en hacer una parada para darle las gracias de nuevo y acabó alojándose otra vez en «su Casa de la Montaña». Un gesto de atención que se convirtió en un vínculo que aún hoy perdura.
Pero esta no fue la única vez que el señor Carlos marcó la diferencia. Cerca de Semana Santa, un niño que se alojaba con sus padres se entristeció al ver a otros niños con un huevo de chocolate Kinder. Durante la cena, les dijo a sus padres que a él también le gustaría tener uno, y ellos le explicaron que, al estar en la cima de la montaña, le darían uno cuando volvieran a casa. El señor Carlos escuchó la conversación y, esa misma noche, fue al pueblo más cercano al hotel a comprar un huevo Kinder. Al día siguiente, durante el desayuno, se lo regaló al niño. La sorpresa y la alegría del niño y de su familia quedaron grabadas en la memoria de todos.
Dos gestos diferentes, entre tantos otros, con el mismo motivo subyacente: darse cuenta de lo que puede hacer feliz a alguien y tomar siempre la iniciativa de cuidar de los demás.